En los meses anteriores una seguidilla de notas sobre la inoperancia
de Cablevisión para solucionar problemas técnicos, culminó aquí:
http://littlefreakland2.blogspot.com.ar/2012/02/cablevision-la-batalla-final-esperemos.html
Ese 31 de enero, hicieron lo que deberían haber hecho durante meses y
meses: tomárselo en serio y dar una solución definitiva. Bueno, o que
durara al menos unos pocos meses..... :(
Al par de meses del superarreglo en el que le dieron fuerza nuevamente a
la señal, volvieron a aparecer algunas rayas en los canales bajos pero
muy esporádicas y casi inexistentes por lo cual no ameritaban llamarlos
de nuevo.
Pero 5 meses y 5 dias después del arreglo, SE
PUDRIO TODO y volvió a empezar el circo de las idas y vueltas con el
servicio técnico.
Corría el día jueves 5 de julio cuando internet dejó de funcionar. Al
principio se desconectaba y volvía a conectarse pero a medida que
pasaron los minutos el corte se hizo general, aunque el modem por
momentos parecía registrar actividad. Como 3 horas sin internet. Esa
noche la TV empezó a hacer las famosas rayas de nuevo. Llamé por
teléfono pero había una grabación explicando que "Tenemos registrado que
su zona se encuentra con corte de señal, nuestros técnicos están
trabajando para solucionar el problema".
Al otro día, viernes 6 de julio, el camión de Cablevisión trabajó en el
nodo que tienen en Washington al 2200, a la vuelta de mi casa, y que es
desde donde viene la señal a mi edificio (previo pasar por la torre de
enfrente). Como resultado, las rayas parecieron ceder, e internet
pareció estar mejor, pero aparte de ceder las rayas, cedió la fuerza de
la señal también: y volvimos otra vez a lo mismo, otra vez ver la tele
con baja calidad, con puntitos y no como había logrado verla durantes
esos 5 meses. OTRA VEZ todo lo logrado caía en saco roto y para
solucionar una cosa me cagaron la otra.
Llamé al CEAC para contar lo sucedido pero no importa lo que cuentes, la
solución es mandarte el técnico a tu domicilio, y ahí empieza el cuento
de la buena pipa. Vos sabés fehacientemente que en tu casa no pasó
nada, que el cambio viene de cuando laburaron a la vuelta, pero es al
pedo todo eso.
Me dan turno para el miércoles 11 de julio. Mientras tanto a ver con
puntitos. No es terrible, no se ve mal mal, y es en los canales bajos
nomás. Mi vieja y el 90% de los vecinos ni lo nota. Yo no lo soporto.
Había logrado buena imagen y me la arrebataron por su incompetencia.
El miércoles 11 de julio viene el técnico, mide la señal y me dice:
"está llena de bichos". Pasa el parte a los de la RED para que vengan a
ajustar. COMO SIEMPRE.
El jueves 12 a la noche empiezan continuos cortes de internet. Se conecta, se desconecta, se conecta, se desconecta.
Llamo al service de Fibertel. Me van a mandar a que me vean el módem (ja...) el lunes 16 de julio.
El viernes 13 siguen los cortes.
El sábado 14, domingo
15 y lunes 16 de julio por la mañana no se cortó internet. Cuando llaman
para confirmar la visita y preguntan si sigue el problema, le digo que
desde el sábado paró así que cancelo.
A todo esto la tele jamás la arreglaron, lo de "lo paso a la RED" quedó en la nada parece...
El martes 17 de julio hubo algún corte aislado de internet.
El miércoles 18 otra vez se hicieron moneda corriente. Ese día me
tocaba un nuevo SERVICE por la TV ya que nada cambió. Ya van 13 días de
problemas.
El técnico a domicilio mide la señal y dice que está bien (recordemos
que no hubo absolutamente ningún cambio desde que vino el técnico
anterior y me dijo que "estaba lleno de bichos"). Me tira la frase
matadora "MEJOR QUE ESTO NO VAS A VER". Lo cual es una
falacia ya que hasta el día 5 de julio yo veía mucho mejor que "esto",
tras haber peleado durante meses y meses para que hicieran algo. Le digo
que la imagen se ve sucia y me dice que viene fuerte, que "no me puede
pasar service porque no me vana hacer nada". "Van a venir y no van a
hacer nada porque les va a dar bien". Le digo que no está bien, que bien
estaba hasta hacía 2 semanas. Le insisto, le cuento que todo cambia
cuando trabajan en la RED a la vuelta de mi casa en Washington al 2200.
Finalmente dice que va a decirles que vengan a ver.
El lunes 23 de julio, 5 días después, viene un CAMIONCITO de Cablevisión
al famoso nodo de Washington 2200 (mi ventana da justo ahí). Y
siiiiiii, mejoró la imagen, lo arreglaron! .... ¡NO CANTES VICTORIA
IDIOTA! El camioncito se quedó un rato largo. Se ve que estaban pensando
en cómo arruinar todo. ¡Y LO LOGRARON! Cuando se fue el camioncito todo
se veía peor que antes. Ahora directamente MAL y no sólo los canales
bajos sino TODOS (los de abajo peor). Todo puntitos, todo débil,
patético.
NO PUEDO CREERLO, vienen, arruinan todo peor y se van, cero chequeo de
nada, ¿qué tipo de mediciones hacen que se piensan que así está
arreglado el problema? ¿Cómo no chequean en las casas a ver cómo se ve?
Llamo indignado, me atienden prestando mucha atención a todo lo que digo
para nada, como siempre, y me dicen que vendrá el técnico (A DOMICILIO,
obviooooo) al día siguiente, martes a la mañana.
Martes 24 de julio, viene el técnico. Me dice "Sí, se ve mal", le
cuento la sucesión de eventos y que también tengo microcortes de
internet. Dice que es todo lo mismo seguramente y v a pasar el pedido a
los de RED. Me cuenta que los de RED no tocan timbre, hacen su trabajo y
se van. Me queda la frase "hacen su trabajo" retumbando en los oídos...
Que se vea peor es su trabajo?!...
Miércoles 24 de julio, casi 20 días de pérdida de calidad de servicio,
dos días desde que se ve directamente MAL. Sin novedad. Me entero de que
vienen a un depto de la torre de enfrente por los cortes de internet y
le dicen al usuario que "llamen todos así les cambian los cables que
deben estar viejos". Absoluta falacia, mi cable lo cambiaron hace menos
de un año. Nunca fueron los cables, siempre son problemas de RED o de
amplificadores. Se torna evidente que no pueden (o mejor dicho no
quieren, ya que cuando mandaron gente a hacerlo el 31 de enero, ¡se
solucionó!, aunque más no fuera por 5 meses) solucionar efectivamente
ese tipo de problemas y dan vueltas y vueltas y vueltas constantemente.
Un problema que se puede solucionar en un par de días no sólo pasan
meses sino que en vez de solucionarlo lo agravan.
No tengo novedad, no hay ningún service regsitrado en mi cuenta, pero
como es cosa de RED capaz no figura. O quizás haya caído en el olvido y
nadie haya pasado ningún service. Toda esta manzana, los dos edificios
viendo para el joraca y nada, cero solución.
Ahora voy a pedir service via internet para variar un poco, como en la odisea de los meses de 2011...
Y nuevamente, esta historia interminable, por supuesto, CONTINUARÁ.
jueves, 26 de julio de 2012
Cablevisión, reincidiendo en la inoperancia técnica
jueves, 2 de febrero de 2012
Cablevisión - LA BATALLA FINAL (esperemos)
Un día después del mail a la sucursal virtual y de ver ese service programado para el miércoles 1/2, el martes 31/1 por la mañana me depararía una extraña sorpresa.
Dos camioncitos de Cablevisión se acercaron a mi edificio (que en realidad son dos torres) y se dirigieron a varios pisos. Comenzaron trabajando en la otra torre, que es donde primero pasa la señal que luego llega a la mía, y yendo a los diferentes departamentos donde tenían quejas.
Tras varios cortes de la señal, en principio sin cambios, finalmente pasó a verse perfecto, subió la fuerza de la señal y pararon las rayas.
Al rato pasó el técnico a chequear como se veía y me dijo que cambiaron la caja principal que abastecía a los dos edificios, porque ya venía mal de ahí. Incluso los que tenían digital tenían problemas con el deco. Dice que queda una última posibilidad que sea en el cable de la manzana antes del edificio pero que espera que no. Probablemente no, ya que pasó a verse perfecto con ese cambio.
Me dijo que tenía que seguir chequeando en los demás pisos y se fue...
O sea...
Se cumplió todo lo que venía reclamando:
1) Solución integral yendo a la fuente del problema.
2) Chequeo posterior en los domicilios a ver si el problema se arregló.
Yo no sé si la amenaza con las redes sociales y mi mail o quejas constantes tuvieron algo que ver o no, capaz es una increíble casualidad, pero a uno lo deja preguntándose por qué si se podía solucionar estuvieron dos años dando vuelta.
Aparte me hacían pasar por loco con que el problema era mío solo porque nadie se quejaba en el edificio cuando ahora me entero que había quejas por todos lados ya que el problema era de ambas torres para todos los abonados...
La guerra parece haber terminado. Hoy vi la tele con placer por primera vez en mucho tiempo.
La moraleja es: Hermanos, ¡no se rindan! Rompan las tarlipes hasta ser escuchados. Reclamen lo que es justo.
No debería ser así, pero es.
Bueno, y en este momento (jueves 2 a la 1.45 AM) no puedo publicar esto porque no tengo ni cable ni internet, JAJAJAJA. No sé si alguien me habrá cortado el cable, si será un sabotaje a Cablevisión o si habrá habido algún problema general relacionado con las inundaciones de hoy por Belgrano. Calculo que no estará relacionado con la guerra por los desperfectos locales así que espero mañana despertarme y hacer vida normal.
Si no es así, será el comienzo de una batalla aún peor ya que ahora directamente ¡no tengo nada! JAJAJA (léase el "JAJAJA" con entonación estilo Violencia Rivas o Erica Rivas en su papel de María Elena Fuseneco).
lunes, 30 de enero de 2012
Cablevisión - La guerra continua
EN EL CAPITULO ANTERIOR predije:
"El 26/1 viene el service de edificio (UNA VEZ MAS), que seguramente no le subirá la señal al amplificador que me toca y no chequeará las interferencias y no buscarán una solución global a un problema de 2 años."
En efecto, el jueves 26/1 no pasó absolutamente nada. No hubo ningún cambio. Cables tirados por el piso de la terraza atestiguaron que los tipos estuvieron ahí pero al menos mi amplificador no lo tocaron.
El sábado 28/1 viendo que las rayitas seguían y la señal seguía igual de pedorrira, abrí la sucursal virtual para mandarlos a freir churros, pero hete aquí mi sorpresa cuando en la sección "SOLICITUDES PENDIENTES" me encontré:
!!!!!! Me están verdugueando!!! Eso es 72 hs más desde el domingo que nadie vino, etc etc. Están poniendo solicitudes truchas para perpetuar la imposibilidad de relcmar. ¿Qué otra cosa puedo pensar? O sea, yo no arreglé esas solicitudes y nadie me avisó nada. Es todo verso. Por lo tanto decidí ignorar esa "solicitud pendiente" y envié el siguiente mesnaje:
"Buenas noches, tras haber efectuado infinida de reclamos, uno incluso también a través de esta sucursal virtual hace un mes donde se me prometió solución a mi eterno problema de imagen, han pasado los servicios técnicos los días 29/12, 05/01, 12/01 y 23/01 con los respectivos services de edificio sin generar absolutamente ninguna mejora.
No entiendo cómo opera el servicio técnico. No entiendo quién se beneficia enviando 4 veces por mes técnicos a domicilio y posteriormente técnicos de edificio que nunca solucionan ningún problema. Se repite el círculo una y otra vez. ¿Esa es la manera que tienen de cuidar a los clientes? ¿Tan poco les importa? No critico a quien esté leyendo o respondiendo este mail o a quienes por su función me ofrecen enviarme un técnico como un principio de solución, pero sí al CERO control que hay sobre el servicio técnico que viene y la total descoordinación entre los que vienen a medir la señal (y no pueden hacer nada para arreglar los problemas salvo derivarlos a "service de edificio") y el service de edificio que viene de paseo sin solucionar nada ni chequear si el problema se soluciona antes de irse.
Van 4 (CUATRO) veces seguidas ya, en un mes, que los técnicos me miden que el amplificador de donde sale mi cable (hay varios) está bajo de señal y lo tienen que levantar los de edificio. Eso JAMAS sucede. Ni se preocupan en solucionarme el problema de rayas que jamás termina.
Algunos me dicen que es una radio, otros que es interferencia de algun cable viejo, etc. pero en vez de dar una solución se pasan la pelota.
Cada vez que gestiono un nuevo service a traves del teléfono o sucursal virtual, en el ultimo mes, siempre se me ha dicho que "ESTA VEZ SE LE DARA SOLUCION DEFINITIVA AL PROBLEMA". Si esa es en realidad la política de la empresa, entonces el servicio técnico que tienen en la calle no lo está llevando adelante. Es una tomada de pelo, sinceramente.
Los técnicos que han venido a medir y revisar y con los que voy a la terraza, me han dicho "la posta": que hay que ECUALIZAR EL AMPLIFICADOR, que está baja la señal y que el tema de rayas probablemente sea porque hay interferencia de algún cable y "COMO HAY QUE CHEQUEAR UNO POR UNO LOS DE SERVICE DE EDIFICIO NO LO HACEN Y MANTIENEN BAJA LA SEÑAL PORQUE ASÍ SE NOTA MENOS LA INTERFERENCIA Y "ZAFA"...
Lamentable. Se echan la culpa entre ellos como si pertenecieran a empresas diferentes y uno, que sólo es un usuario que paga siempre desde hace años, se tiene que conformar con ver mal porque "podría ser peor"???
O sea, las 4 veces que han venido los técnicos por mi pedido de service me han dicho lo mismo y las 4 veces en los días siguientes que han venido los de "edificio" no han cambiado nada. Tengo los mismos problemas: Señal baja (del amplificador al que ya le pegué un papel "ESTE ES EL QUE LE TIENEN QUE SUBIR LA SEÑAL", ya no sé mas que hacer para que hagan ALGO!!) y rayas débiles e intermitentes como si algo estuviera en falso contacto. Nadie chequea nada, es como si vinieran de paseo no a solucionar el problema. Con la cantidad de veces que me quejé en estos meses y que nadie soluciona el problema, uno espera -en vano- que alguien se de cuenta que algo no funciona y hagan un seguimiento o se preocupen de saber si el problema se ha arreglado. Pero evidentemten eso no sucede. Ser abonado fiel no alcanza, el servicio técnico no está controlado y no es eficaz. La última vez que vinieron ME DEJARON SIN INTERNET POR PONER UN FILTRO DONDE NO IBA. Sin palabras.
Lamentablemente me estoy dedicando a difundir esta historia en blogs, redes sociales y todo lugar donde se pueda porque he agotado todas las posibilidades dentro de un marco de respeto y de entendimiento de que puede haber alguna confusion o desorganización y errar es humano. Pero ya no cuando los meses pasan y semana tras semana uno siente que se están burlando.
Aún así, sigo esperando (¿que otra me queda?) que alguien que sepa trabajar, tanto a nivel atención al cliente, como luego a nivel técnico, pueda brindarme una solución REAL, más allá de las palabras del caso. Que al chequear que hay 20 y pico de pedidos de service sin satisfacción, de una vez por todas alguien dedique tiempo y recursos a terminar con el problema de raiz (= revisar todos los cables que salen de mi amplificador y sino seguir con toda la red en la zona de mi edificio hasta encontrar que es lo que produce el problema!!).
Esta historia sin fin es un desperdicio de recursos para la misma empresa y genera realmente una imagen muy mala para ustedes.
Atentamente, Sebastián Otero."
HASTA EL PROXIMO CAPITULO
martes, 24 de enero de 2012
Cablevisión - Servicio técnico inoperante - continuación
Siguiendo con el post anterior donde harto de no obtener una solución a las rayas y baja señal cuando uno abona un dineral por Cablevisión envié un mail detallado a la sucursal virtual, paso a detallar la respuesta y las derivaciones del caso para que vean lo desprotegidos que estamos los usuarios ante la mala organización y falta de profesionalismo de quienes deberían solucionar los problemas.
Estimado Sebastian Otero, nos contactamos por su reclamo realizado.
Le informamos que, dada la situación que nos comenta, el día 05-01-2012 entre las 08 y las 13 horas estaremos enviando un service técnico a su domicilio en el cual asitira un supervisor con un tecnico a ver dicho caso, como usted vive en un edificio, es necesario disponibilidad para poder acceder a la terraza.
Por cualquier tipo de modificación en la fecha u horario le solicitamos que se comunique con nuestro Centro de atención al cliente.
Le dejo informe de lo detallado al supervisor que pasara a verificar el caso, informado en el pedido gestionado por sistema:
Reclamo: 209520939
Descripcion: 608 - Service Reiterado CATV// Abn con imagen defectuosa del mes de FEBRERO. Se deja informe de todas las ordenes tecnicas del abn:
164675179 08/02
165284243 12/02
177049062 10/05
182946518 29/06
183240452 01/07
183931867 08/07
184179022 12/07
197240187 25/10
201007638 15/11
203443286 30/11
204029960 01/12
208173317 29/12
Dar solucion urgente al abn de la linea por que le dicen que el problema es de la calle pero no lo deriban a REDES informarle bien al abn lo que sucedeo si se le va a poder dar solucion o no.
Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Un cordial saludo.
Le pido nos mantega al tanto me contactare con ustede una vez la visita tecnica se gestione para verificar la solucion que le brindaron.
Obviamente nunca se puso en contacto y el círculo vicioso se repitió.
Ya el 29/12 el técnico a domicilio me había dicho "hay que ecualizar el ampli".
Se siguieron agregando visitas con el mismo modus operandi:
209520939 05/01 - "hay que pasarlo a red / edificio"
xxxxxxxxx 12/01 - "hay que ecualizar el amplificador , lo otro debe ser que hay una radio en el edificio y ahi no podemos hacer nada"
17/1 estuvieron en el edificio = cero cambios.
Finalmente, el 23/01 vinieron dos a domicilio, incluído el que parecía copado y siguieron tirándose la pelota con los de "service de edificio". Pero esta vez fue peor. La descripción de lo sucedido, a continuación, en mi respuesta a la encuesta de calidad del servicio técnico:
Estimado Cliente SEBASTIAN OTERO
Ud. recibió un servicio técnico de nuestra compañia, y conocer su opinión es de gran importancia para mejorar nuestra calidad de atención.
Esta encuesta solo ocupará unos minutos de su tiempo y nos permitirá optimizar nuestra asistencia técnica.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por Cablevisión.
1) De acuerdo con su reciente experiencia ¿Cómo calificaría su grado se satisfacción con nuestro servicio técnico?
*MUY INSATISFECHO (si no fuera multiple choice, para describir la experiencia creo que la palabra "traumática" iría bien.
2) ¿Se solucionó el problema?
*NO
3) ¿Cumplimos con el día y horario prometido?
*NO (era entre las 13 y las 18 hs y llegaron a las 20 hs)
4) ¿Cómo calificaría el trato (amabilidad y lenguaje) del técnico?
*NI BUENO NI MALO (a ver, el lenguaje fue bueno, o sea, maneja muy bien el castellano y lo usa para quedar bien con el cliente pero hay una contradiccion entre el uso del idioma y el contenido del accionar. Una amiga me dijo: "Por ejemplo, encuesta de calidad sobre un médico que hizo mala praxis: "Sí, me dejó inválido pero era educado, me dejó postrado pero sin putearme"").
5) ¿Cómo calificaría la presencia (higiene personal y estado de su ropa de trabajo) del técnico?
*NI BUENO NI MALO (o sea, venite roñoso si querés pero solucioname el problema. Mi amiga opinó "Señor Juez, me violó pero tenía olor a perfume, estaba limpio, con ropa cara, le digo que si no me hubiera garchado lo invitaba a tomar un té"
6) ¿Qué calificación le daría a la prolijidad (limpieza y terminación) del trabajo realizado por nuestro técnico?
*NI BUENO NI MALO (a esta altura del partido, que dejes un resto de cablecito en la terraza es completamente irrelevante)
Calidad, Métricas e Investigación
Progreso de la encuesta: 100.00%
Por favor escriba aquí sus comentarios y/o sugerencias:
"Indignado por no poder salir del círculo vicioso entre los técnicos a domicilio y el service de edificio que no soluciona el problema.
El técnico me dijo (por 3º semana consecutiva) que hay que ecualizar el amplificador, que está baja la señal. Me dijo que el tema de rayas probablemente sea porque hay interferencia de algún cable y como hay que chequear uno por uno los de service de edificio no lo hacen y mantienen baja la señal porque así se nota menos la interferencia y "zafa". Lamentable. Y como usuario hay que conformarse con ver mal pero no peor??
LO PEOR es que los técnicos antes de irse vieron un cable "sin filtro" en la terraza y dijeron que eso podia dar interferencia, agregaron un filtro y se fueron. Al volver a mi domicilio NO TENIA INTERNET!
¡Me filtraron internet a mi y a varios más porque no era mi cable solo donde pusieron el filtro! Llamé desesperado (trabajo con internet) y me dijeron que dentro de los 2 dias mandarian a alguien. O sea, originalmente llamé para que me arreglen un problema eterno de la TV y me arruinaron internet. El filtro lo saqué yo porque estuve con ellos cuando lo hicieron y así recuperé internet. LAMENTABLE EL SERVICIO, la falta de conocimiento del cableado, y la puja entre técnicos de domicilio y de edificio que es ajena al usuario, el cual sólo sufre la inoperancia. El 26/1 viene el service de edificio (UNA VEZ MAS), que seguramente no le subirá la señal al amplificador que me toca y no chequeará las interferencias y no buscarán una solución global a un problema de 2 años."
ESTA APASIONANTE HISTORIA CONTINUARÁ
miércoles, 4 de enero de 2012
BASTA DE RAYAS CABLEVISION
Carta desesperada de un usuario con rayas al CEAC de Cablevision via Sucursal Virtual
Hola, creo que en los últimos años, especialmente los últimos meses ya agoté todas las formas de intentar que me solucionen los problemas de imagen... Si ven los registros de services a mi domicilio se darán cuenta... :(
He llamado tantas veces por telefono para que se repita la misma situacion como en "El dia de la marmota" que escribo acá porque total no pierdo nada...
Vivo en un edificio, tengo rayas de a ratos en los canales bajos especialmente. Me han cambiado el cable entero, la conexiones, han tocado los amplificadores no sé cuantas veces. Nada. Se van y sigue el mismo problema. Las últimas dos visitas me dijeron que era un problema de la red y de ecualizar el amplificador del edificio. Me dicen eso, se van y no vuelven mas ni me llaman más y sigue el problema como siempre y peor, porque hasta hace un mes al menos se veia con rayas pero cuando no las hacía se veía bien. Ahora los canales bajos se ven sucios...
En fin. El problema es siempre el mismo, toso esta registrado hace meses y meses, siempre me ofrecen visita a domicilio, viene el técnico, no hace nada, dice que va a pasar el informe, se va y todo vuelve a empezar y nadie me soluciona el problema. Nunca hay un seguimiento para saber si se arregló. "Es de la red" y chau, si te he visto no me acuerdo y sigue todo igual.
Los retoques que han hecho en el último mes empeoraron l situación pero nadie viene a chequear si se solucionó, si empeoró, si mejoró. Creo que hay un problema de comunicacion en el servicio técnico entre la red y los usuarios individuales. He tenido una paciencia barbara, entendiendo ue me han dicho varias veces que es difícil detectar el problema. Pero como usuario, estoy pagando y la verdad es que quiero ver bien la tele (y no que me sugieran que ponga digital como solución). En un par de meses me estoy mudando y daré de baja la conexion de internet cuando eso suceda. Si supiera que el servicio tenico es capaz de soluconar los problemas probablemente mantendria cablevision+fibertel en mi nuevo domicilio, pero este tema con la television y la persistencia del mismo (siempre el mismo) problema durante casi 2 años me hace dudar.
Gracias por leer si alguno llegó hasta acá, jaaa. Ojalá puedan darme una solucion, que mas que nada tendria que ver con un segumiento hasta que el problema se arregle no uedar siempre en la nube tras la visita del técnico porque no saben qué hacer.
Saludos y feliz año.
